Présentation de l’entreprise
Sweet Pattounes est une petite entreprise proposant des prestations de services à domicile pour les animaux de compagnie (chats, chiens, rongeurs, et NAC).
Les prestations proposées : visite à domicile (pet-sitting) et promenade canine.
Sweet Pattounes propose ses services tout au long de l’année, pour prendre soin de vos animaux lors de vos absences et vous propose des visites régulières. Sweet Pattounes ne propose pas de service de pension.
La gérante est : Mme Maeliss GLERANT
Siège social : 94470 BOISSY-SAINT-LEGER
Email : sweetpattounes@gmail.com
Tél : 07 60 07 08 12
Conformément à la réglementation, Mme Maeliss GLERANT dispose des agréments nécessaires aux activités liées aux animaux domestiques :
- ACACED (Certificat Connaissance d’animaux domestiques, chat, chien et NAC),
- Assurance responsabilité civile professionnelle chez ORUS,
- Statut juridique d’entreprise individuelle, SIRET 940 654 528 00014,
- Médiation de la Consommation chez CM2C,
Pour des raisons d'assurance et de réglementation, Sweet Pattounes ne prend pas en charge les chiens de 1ère et 2ème catégorie.
Réservation
La réservation se fait par formulaire de contact, e-mail ou téléphone (vous trouverez toutes les informations sur le site https://sweetpattounes.fr).
Si besoin, un devis gratuit et sans engagement est alors établi et vous est envoyé. Le devis est valable 1 mois, pendant lequel la réservation est prise en compte.
La réservation doit être anticipée préférablement 3 mois avant le début de la prestation, toute demande sera étudiée en cas d’urgence.
En cas de modification de la réservation, il est nécessaire d’informer Sweet Pattounes dès que possible.
Lorsque vous aurez pris connaissance du devis et des Conditions Générales, Sweet Pattounes pourra ensuite faire une réservation provisoire des dates de prestations et prendre rendez-vous pour la pré-visite. Un arrhes de 50% peut vous être demandé lors de la réservation.
La réservation se fait uniquement par virement bancaire ou espèces.
La réservation est définitive quand le contrat a été signé et que l'arrhes a été versé.
Annulation d’une réservation
• Après signature du contrat et si le client souhaite annuler la prestation, l’arrhes de 50% est non remboursable et sera encaissé,
• Toute annulation d’un contrat en cours ou un retour anticipé du client, la totalité du contrat est due,
• Toute visite annulée pendant une garde en cours sera facturée,
• En cas d’annulation de la part de Sweet Pattounes, le client sera remboursé en intégralité.
Pré-Visite
Au préalable de la pré-visite, une fiche de renseignements sur l'animal sera remplie par le client.
Avant le départ du client, une pré-visite aura lieu à son domicile afin de :
• Faire connaissance avec le client,
• Rencontrer l'animal,
• Prendre connaissance des habitudes et besoins de l’animal ou des animaux à prendre en charge,
• Prendre connaissance du devis décrivant la prestation, puis signature du contrat,
• Effectuer le paiement de l’arrhes,
• Prendre connaissance de la fiche de renseignements sur l’animal,
• Récupérer le double des clés du domicile du client.
La pré-visite est gratuite.
Suite à la pré-visite, Sweet Pattounes se réserve le droit de refuser la garde si :
• Sweet Pattounes juge ne pas être en mesure d’assurer une prestation dans de bonnes conditions (chien asocial, agressif et/ou craintif qui ne se laisse pas approcher*),
• L’animal ne présente pas les garanties sanitaires et sécuritaires suffisantes,
• L’animal est atteint d’une maladie grave et/ou contagieuse. Le client s’engage à tenir au courant Sweet Pattounes si récemment il y a eu une/des maladie(s) contagieuse(s) chez eux (teigne, typhus, coryza etc.).
* Les chats asociaux, agressifs et/ou craintifs sont acceptés.
Un service de gardiennage de clés est proposé gratuitement.
Déplacement Hors pré-visite et Post-visite
Le déplacement Hors pré-visite (dépose des clés en dehors de la pré-visite) est facturé 5€.
Le déplacement Post-visite (remise des clés au propriétaire à la fin de la garde) est facturé 5€.
Des frais km seront appliqués par déplacement.
En cas de non-respect de la date fixée pour le déplacement Hors pré-visite et Post-visite, une pénalité de retard sera appliquée et facturée 5€ par date non respectée.
Un service de gardiennage de clés est proposé gratuitement.
Les visites
Durant les visites, Sweet Pattounes s’engage à tenir les principes suivants, pour tout animal et tous les contrats (en fonction des animaux et à la demande du client).
Pour vos animaux
• Réapprovisionnement de nourriture et d’eau fraîche,
• Nettoyage des accidents que l’animal a pu faire,
• Nettoyage de la litière ou de l'habitat (pour les NAC),
• Une désinfection hebdomadaire de la litière est effectuée pour les gardes de longue durée,
• Brossage, hygiène des yeux et/ou des oreilles si besoin,
• Administration de médicaments si l'animal est docile (et sous ordonnance du vétérinaire uniquement),
• Câliner l'animal et jouer avec lui s’il est joueur,
• Sortir votre chien à chaque visite pour diverses activités (promenade selon la prestation demandée, jeux de recherche),
• Nourrissage du poisson,
• Envoi de photos et de nouvelles de l’animal par SMS ou WhatsApp, à chaque visite.
Les lapins ou autres NAC en cages peuvent être refusés car contraire à l'éthique de Sweet Pattounes. Pour être acceptés, les lapins ou autres NAC doivent pouvoir avoir un moment de liberté pour se dégourdir les pattes et profiter de l'extérieur.
Si une tierce personne est sur les lieux, la visite peut être raccourcie mais sera facturée.
Si le client est encore sur les lieux au moment de la visite, la visite ne sera pas effectuée mais sera facturée.
Pour votre domicile
Sweet Pattounes propose un service de home-sitting.
Le pack sera défini lors de la pré-visite avec le client.
Pack tranquillité
• Récupérer le courrier,
• Ouvrir/fermer les volets,
• Arroser les plantes,
• Vider les poubelles,
• Passer l'aspirateur.
Pack tranquillité +
• Pack tranquillité inclus,
• Faire la lessive (machines et pliage du linge),
• Changer les draps,
• Faire les courses : dépannage, les frais seront avancés par Sweet Pattounes puis régularisés par le client à la fin de la prestation (en complément du reste à payer de la garde de l'animal), sur présentation de justificatifs. Un maximum de 15 articles pourra être accepté. Une référence sera demandée pour chaque article pour éviter toute erreur d'achat.
Les promenades canines
Pour la sécurité de l’animal et d’autrui, les promenades sont effectuées en laisse ou en longe.
Si votre chien est sociable et connaît le rappel, il pourra être promené en libre si l'environnement est sécurisé.
Des mini sacs poubelles pour les déjections des chiens doivent être fournies par le propriétaire.
Les promenades s’effectueront dans le secteur du domicile du client, aucun transport en voiture ne sera fait.
La durée des promenades varie en fonction des capacités physiques de l’animal et de la météo.
Tout matériel, nourriture et accessoires (laisse, brosse etc.) doivent être fournis par le propriétaire.
Tarifs
Les derniers tarifs en vigueur sont consultables sur le site internet https://sweetpattounes.fr.
Sweet Pattounes se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, le prix affiché lors du devis sera celui appliqué au client.
Du fait du statut d'auto-entrepreneur et conformément à l'article 293B du Code général des impôts, la TVA est non applicable.
Si l'animal manque de litière ou de nourriture pour terminer la garde, Sweet Pattounes avancera les frais en achetant la quantité nécessaire pour assurer le bon déroulement des visites/gardes. Un montant de 10€ sera facturé pour le déplacement.
Dès le retour du client, tous les frais doivent être remboursés par le client, sur présentation du ticket de caisse.
En cas de maladie ou de blessure de l’animal durant la garde, le client sera immédiatement prévenu.
Remises et Frais applicables
Des remises et frais pourront être appliqués selon le contexte de chaque prestation.
Forfait 2 visites/jour : -10% sur la 2ème visite,
Forfait Duo 10 Visites et Promenades : -10% sur le tarif total (hors frais applicables et packs, valable 3 mois à partir de la date du contrat, sur des jours de prestations consécutifs ou ponctuels),
Forfait 10 Promenades : -10% sur le tarif total (hors frais applicables et packs, valable 3 mois à partir de la date du contrat, sur des jours de prestations consécutifs ou ponctuels),
Remise Nouveau client : -10% sur le tarif total (hors frais applicables et packs, valable uniquement pour la première prestation du nouveau client),
Remise Offre parrainage : -10% sur le tarif total (hors frais applicables et packs, valable pour une seule prestation par client parrainé, sous conditions que le client parrainé ait validé définitivement la réservation en signant le contrat et réglant les 50% d'arrhes, et que la prestation se soit déroulée dans son entièreté).
Pré-visite : gratuite,
Déplacement pour dépose/remise des clés (voir article Déplacement Hors pré-visite et Post-visite),
Frais km/jour (selon distance du domicile du client), de 0 à 10 km : offert, au-delà de 10 km : 0,50€/km supplémentaire,
Frais avancés (voir articles Pour votre domicile et Tarifs)
Pack tranquillité : 20€, pack tranquillité + : à partir de 45€ (sur devis), (voir article Pour votre domicile),
Frais pour ajout de prestation (par date de prestation non prévue initialement sur le contrat) : 5€,
Frais pour report de date (report 2 jours avant le rendez-vous fixé pour la dépose/remise des clés Hors pré-visite et Post-visite, par date non respectée) : 5€,
Gardiennage de clés : gratuit,
Ménage fin de garde (applicable sur prestation de 5 jours et +) : 10€.
Modalités de paiements
Après la signature du contrat, un arrhes de 50% du montant total du contrat sera demandé, en virement bancaire ou en espèces. Cet arrhes sera encaissé.
Sweet Pattounes se réserve le droit de refuser le paiement par chèque.
A la fin de la prestation, une facture sera remise au client, ainsi que les clés de son domicile.
En cas de modification du contrat en cours, le montant de la facture peut être différente du contrat.
La facture doit être réglée dans son intégralité et dans un délai de 5 jours à date de fin de la prestation, en virement bancaire ou en espèces (prévoir l’appoint).
En cas de retard de paiement, des pénalités de retard s'appliquent, conformément au taux d'intérêt légal.
Assurances et Responsabilités
Sweet Pattounes déclare avoir souscrit une assurance civile professionnelle couvrant tout dommage que l'animal pourrait subir ou causer durant la prestation. Le client devra également avoir une assurance habitation et responsabilité civile.
Sweet Pattounes ne peut être tenue responsable des dommages de toute nature survenus à l'animal ou des dommages causés par celui-ci lorsqu'il est seul au domicile du client.
Sweet Pattounes décline toute responsabilité en cas de fugue ou d'accident d'un animal ayant accès à l'extérieur (balcon, terrain, etc.) ou en cas de mort naturelle (vieillesse, maladie etc.).
L’administration de médicaments se fait uniquement sur présentation de l'ordonnance prescrite par un vétérinaire. En cas de traitement médical de l'animal, Sweet Pattounes s'en tiendra strictement à l'ordonnance du vétérinaire et ne peut être tenue responsable des problèmes de santé découlant de la prise du traitement prescrit par le vétérinaire ou de l'aggravation de l'état de l'animal.
Sweet Pattounes s'engage à la plus grande confidentialité concernant l'identité et le domicile du client, aucune pièce du logement ni aucun objet autres que ceux nécessaires à la réalisation de la prestation ne sera utilisés. Tout problème ou anomalie constatée au domicile du client lui sera signalé.
Obligations du client
Le client s'engage à mettre à la disposition de Sweet Pattounes :
• Le carnet de santé (si l’animal en dispose d’un),
• Le matériel nécessaire pour l'entretien de la litière, etc. Pour les chiens : laisse, collier, mini sacs poubelles pour ramasser les déjections,
• Une quantité de nourriture suffisante pour la durée de la prestation,
• Les coordonnées du vétérinaire, ainsi que les coordonnées d'une personne à contacter en cas de besoin,
• L’ordonnance et les médicaments pour l’animal si besoin,
• Tout animal doit être sevré pour bénéficier des prestations.
Le client s'engage à procéder au remboursement des frais avancés dès son retour.
Le client s'engage à signaler tout problème de santé et assure que l'animal est vermifugé et traité contre les parasites (puces, tiques). Si cela n'est pas le cas, Sweet Pattounes ne pourra être tenue responsable d'une infestation de parasites et se réserve le droit d'administrer un vermifuge et/ou un antipuce à l'animal et de le facturer au client.
Le client s'engage à tenir Sweet Pattounes informé de tout risque sanitaire si son animal est porteur d’une maladie contagieuse.
Propriété Intellectuelle
Si le client ne signale pas de contre-indication de l’utilisation des photos prises de l'animal durant la prestation par Sweet Pattounes, ces photos peuvent être diffusées sur le site internet, comme références pour sa promotion commerciale.
En cas de refus du client par écrit, aucune photo ne sera diffusée sur le site.
Sweet Pattounes ne peut être tenue responsable en cas d'utilisation frauduleuse de la photographie de l'animal par un tiers.
Les conditions générales de Sweet Pattounes ne peuvent pas être copiées ou réutilisées.
Dernière modification le 27/03/25
